Job Description
Sky Italia ricerca una risorsa da inserire in stage che entrerà a far parte della funzione Customer Feedback Hub nella Direzione Customer Solution Hub di Sky Italia. L'obiettivo della funzione è monitorare costantemente la voce del cliente su tutti i canali di contatto human, contribuire al raggiungimento dei target dei principali KPIs di operations e ottimizzare i processi in ottica di efficienza operativa.
La risorsa avrà l’opportunità di sviluppare le proprie competenze e supportare Sky nell’ottimizzazione delle performance di business, adottando un approccio data driven.
Principali attività:
- costruzione dashboard per l’analisi critica della Voice of the Customer, identificazione di KPI, root cause analysis;
- analisi di processo ed identificazione delle opportunità di ottimizzazione e digitalizzazione, in linea con gli obiettivi aziendali di qualità, efficienza ed efficacia dei processi;
- formulazione di raccomandazioni di process improvement e business insights;
- condivisione dei risultati con il top management ed ulteriori interlocutori aziendali, attraverso preparazione dell’opportuno materiale e presentazioni;
- reporting.
Requisiti richiesti:
- Spiccata abilità di pensiero analitico
- Capacità di analisi dei dati
- Problem solving, flessibilità e autonomia
- Buone capacità di project management
- Team working
- Capacità relazionali e comunicative
- Ottima conoscenza di MS Office (Power Point e Excel).
- Buona conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta
- Laurea magistrale in Ingegneria/ Economia
- Precedente esperienza analoga in ambito analisi dati (anche progetti universitari) o analisi dei processi rappresenta un plus
LAVORO: IBRIDO
DURATA: 6 MESI
SEDE: MILANO
Want to do the best work of your life? With 24 million customers in 7 countries, make your mark at Europe’s leading media and entertainment brand. A workplace where you can proudly be yourself; our people make Sky a truly exciting and inclusive place to work.
With 24 million customers across six countries, Sky is Europe’s leading media and entertainment company and is proud to be part of the Comcast group. Our 32,000 employees help connect our customers to the very best entertainment, sports, news, arts and to our own local, original content. Following the success of Sky originals like Chernobyl, we plan to double our investment in original content by 2024. We’re also developing a new TV and movie studio, Sky Studios Elstree, which is expected to lead to the creation of over 2,000 new jobs and generate an additional £3 billion of production investment in UK creative sector in the first five years alone.
Our technology allows Sky customers to watch what they want, when they want, how they want and connects millions of people to content they love. And our online streaming service, NOW, brings viewers all the enjoyment of Sky with the flexibility of a contract-free service. We also believe that a company of our scale has a responsibility that goes beyond our business, and into the community. We recently announced a series of commitments to help tackle racial injustice and improve diversity and inclusion.
To ensure the commitments are delivered, Sky will invest £10million per year across its markets for each of the next three years. We’re committed to being Europe’s first net zero carbon entertainment company by 2030 – two decades before we have to – and we’re an inclusive employer recognised by The Times and Stonewall for our commitment to diversity.